Inkasso: Alles auf einen Blick (2024)

Was ist unter Inkasso zu verstehen?

Der Begriff Inkasso stammt aus dem Bankwesen und bedeutet ,,Eintreibung” oder ,,Einziehung fälliger Forderungen”. Es leitet sich vom italienischen Wort ,,incasso/incassare” ab, welches mit ,,Eingang” oder ,,Einziehung” zu übersetzen ist. Im englischen Sprachraum spricht man von ,,debt collection”. Dabei geht es darum, dass Ansprüche beglichen werden. Der Gläubiger bekommt mithilfe eines Inkassobüros sein Geld zurück, indem ein Anspruch gestellt wird, wenn die Zahlung nicht fristgerecht eintrifft.

Info: Ein Inkassofall tritt dann auf, wenn es zu Vertragsverletzungen gekommen ist. Dazu gehören die nicht fristgerechte Einhaltung von Zahlungsaufforderungen und Mahnungen, die nicht beglichen oder ignoriert wurden. Der Schuldner wird dabei aus rechtlichen Gründen in Verzug gesetzt, was vor allem auf Unternehmer zutrifft. Eine Mahnung für eine Privatperson dient nur als Zahlungserinnerung, die aus Kulanz ausgestellt wird, wenn im Vertrag ein festes Zahlungsdatum vorgesehen ist.

Der Prozess eines Inkassoverfahrens kann unterschiedlich lang dauern. Dies hängt davon ab, ob Fristen eingehalten werden oder es zu Verzögerungen kommt. Eine Verzögerung entsteht zum Beispiel durch einen Umzug oder einen Unfall des Schuldners oder wenn sich dieser in einem Insolvenzverfahren befindet. Standardmäßig wird die erst-übermittelte Adresse durch den Gläubiger als korrekt angenommen. Sollte die Post jedoch nicht zustellbar sein, findet eine Adressermittlung statt. Diese kann sich verzögern, wenn der Schuldner beispielsweise seinen Vor- und Nachnamen geändert hat.

Im Idealfall ist das gesamte Verfahren nach wenigen Tagen abgeschlossen, falls die Zahlung schon nach der ersten Inkassomahnung beglichen wird. Doch die Praxis sieht in vielen Fällen anders aus, weshalb die Theorie vier Phasen vorsieht, wenn das Geld nicht rechtzeitig eintrifft.

Nachdem die Daten des Schuldners vervollständigt werden, kann eine Bonitätsprüfung (Bonitätsauskunft) bzw. Wirtschaftsauskunft stattfinden, die Kenntnisse darüber liefert, inwiefern eine Person zahlungsfähig ist. Dann kann das schriftliche Mahnverfahren durch Mahnschreiben gestartet werden. Falls der Schuldner seine Frist nicht innerhalb von 14 Tagen nach einer Mahnung einhält, wird dieser telefonisch kontaktiert. Bis zu diesem Punkt ist es noch möglich Vereinbarungen über die Zahlungsangelegenheit zu treffen, was je nach Inkassofall individuell geregelt wird. So kann zum Beispiel eine andere Bezahlmethode wie die der Ratenzahlung ausgehandelt werden. Auch über kundenindividuelle Workflows und Prozessabläufe lässt sich dann reden.

Hinweis: Eine Inkassofirma überprüft von Anfang an, ob der Forderungsanspruch des Gläubigers berechtigt ist. Dies findet durch eine Schlüssigkeitsprüfung statt, die unberechtigte Forderungen verhindern soll.

Nach dem außergerichtlichen Inkasso hat der aufgeforderte Zahler eine Widerspruchsfrist von 14 Tagen nach Zustellung des ersten Mahnbescheids, um sich zur Forderungsangelegenheit zu äußern.

Wenn es in diesem Zeitraum zu keiner Einigung kommt, kann ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheidsgestellt werden. Dadurch wird die Verjährungsfrist gehemmt und ermöglicht, dass ein Vollstreckungsbescheid beantragt werden kann, nach dem es eine weitere 14-tägige Widerspruchsfrist gibt. Bei Widerspruch weitet sich das Verfahren zu einem Klageverfahren aus. Erfolgt dieser nicht, gilt der Bescheid über die Vollstreckung als Titel.

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